Prigovor

Potrošač za oba kreditna posrednika može podnijeti pisani prigovor osobno na adresu Kreditnog posrednika ili na e-mail info@operetaekspert.hr te putem pošte na adresu: Ulica grada Vukovara 20, Zagreb ili slanjem e-maila na adresu poslovnih banaka.

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom kreditnog posrednika i/ili poslovne banke na njegov uloženi prigovor, može osim nadzornom tijelu, podnijeti pritužbu ili prijedlog za mirenje Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili bilo kojem centru za mirenje u Republici Hrvatskoj odnosno pokrenuti postupak alternativnog rješavanja domaćih i prekograničnih potrošačkih sporova u skladu sa zakonom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova pri nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova – Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb, e-mail: mirenje@hgk, mrežna adresa: http://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje. 

Zaštita potrošača

Klijent može zatražiti besplatni savjet u Savjetovalištima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj. Popis Savjetovališta je dostupan je na internet stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta RH.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor Poslovnim partnera na sljedeći način:

ZAGREBAČKA BANKA d.d. osobno u najbližoj poslovnici ili e-mailom: zaba@unicreditgroup.zaba.hr ili putem internetske stranice http://www.zaba.hr/home/recite-nam ili poštom na adresu Zagrebačka banka d.d., Kontakt centar, Samoborska 145, 10090 Zagreb; telefaksom: 01/6325 024.

PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d. putem pošte na adresu: Privredna banka Zagreb d.d., Direkcija za kontakte s klijentima, Radnička cesta 44, HR-10000 Zagreb ili na adresu bilo koje poslovnice (ispostave) Banke, telefaksom 01/636 00 63 ili slanjem e-maila na adresu pbz365@pbz.hr.

OTP BANKA d.d. na šalteru u svim poslovnicama OTP banke d.d. u pisanoj formi ili usmeno ili telefonski, pozivom na broj Kontakt centra 0800 21 00 21 ili elektronskom poštom na adresu prigovori@otpbanka.hr ili poštanskom pošiljkom na adresu OTP banka d.d, Odjel upravljanja prigovorima, Domovinskog rata 3, 23000 Zadar.

HRVATSKA POŠTANSKA BANKA d.d. osobno u poslovnici HRVATSKE POŠTANSKE BANKE d.d. (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo ili elektronskom poštom na adresu kvalitetausluge@hpb.hr i hpb@hpb.hr ili putem internetske stranice: www.hpb.hr popunjavanjem forme za podnošenje prigovora ili poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10000 Zagreb ili telefaksom: 01/4707 987.

ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK d.d. osobno u svim poslovnicama ERSTE &STEIERMÄRKISCHE BANK d.d. ili elektronskom poštom na adresu vasemisljenje@erstebank.hr (uz naznaku da je riječ o prigovoru) ili putem internetske stranice: Online prigovori ili poštom: Erste&Steiermärkische Bank d.d., Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka ili Erste&Steiermärkische Bank d.d, Ivana Lučića 2, 10000 Zagreb (uz naznaku da je riječ o prigovoru) ili telefaksom: 01/4707 987.